דרושים
דרוש מנהל צוות למוקד טלפוני
דרוש מנהל צוות למוקד טלפוני:
הגדרת התפקיד:
• ניהול צוות של 20 עובדים ברמה האישית והמקצועית
• הנעה ליעדים אישיים בדגש על התפתחות והצלחה אישית
• יצירת עבודת צוות תוך התייחסות לפן האישי והחברתי
• ביצוע שמימות שוטפות בתהנהלות המוקד – עבודה בשטח עם נציגים, תמיכה, מענה לשאלות עובדים
כישורים נדרשים:
• ראייה מערכתית
• יכולת ניהול והנעת עובדים
• יכולת גבוהה ליצירת קשר עם אנשים, דיבור בגובה העיניים, חוסן נפשי גבוה
להתמודד עם לקוחות מורכבים.
• יכולת ניתוח תהליכים ויישומם
• יכולת ניתוח נתונים גבוהה
• תודעת שירות גבוהה
• יכולת הדרכתית בסיסית
• יכולת למידה גבוהה
• שליטה בטכנולוגיות ובמערכות רלוונטיות למוקד
• שליטה בעבודה עם מחשב בתוכנות ה - Office
ניסיון והשכלה:
השכלה:
• תואר ראשון
נסיון ניהולי:
• נסיון ניהולי קודם של שנה לפחות
נסיון מקצועי/הכרת מערכות
• נסיון בעולם השירות ללקוח והתקשורת ומוקדי השירות הטלפוניים