כותרת
> C;
1/1
התפתחות אישית

רקם דור על 10 כללים לניהול שיחה אפקטיבית

משגב | פורטל משגב התפתחות אישיתפורסם: 29.09.16 , 15:02ע"י
רשת לינק
שם הכותב/ת:
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי. 
 
ארגוןבמסגרת עבודתי באימון וייעוץ למנהלים, פגשתי פעמים רבות אנשים שנוטים להקדיש זמן רב ואנרגיות לשיחות עם עמיתים בעבודה, כאשר מטרתם העיקרית היא להוכיח את צדקתם. אז מה באמת קורה בשיחות כאלה? הם עסוקים כל כך בהעברת המסר ובצדקנות שלהם, מקשיבים בעיקר לעצמם ועסוקים בתכנון המשפט הבא, עד שהם מאבדים לגמרי את ההקשבה לאדם האחר. בסופו של דבר הם אינם מצליחים לקדם אינטרסים משותפים חשובים במסגרת תפקידם, אינטרסים שמחייבים שיתוף פעולה עם גורמים אחרים.
לאחרונה, צפיתי בהרצאה מרתקת של סלסט האדלי, מנחת רדיו ותיקה בארה"ב, אשר מספרת על 10 כללים שיאפשרו לכם לנהל שיחות טובות יותר. אנסה להביא את עיקרי הדברים מהרצאתה ואני מאמינה שאם תבחרו ליישם אפילו חלק קטן מהם, תוכלו לייצר שיחות אפקטיביות ומועילות הרבה יותר עם הסובבים אתכם:
  1. אל תתעסקו במשימות נוספות. בזמן שיחה, תהיו נוכחים. אין הכוונה רק שתניחו את הטלפון הסלולרי שלכם בצד, אלא גם שתשתדלו לא לחשוב על  דברים אחרים במהלך השיחה. אם לא מתאים לכם לנהל שיחה עכשיו – תאמרו זאת, אבל אם בחרתם בכל זאת לקיים את השיחה – אל תהיו חצי בפנים וחצי בחוץ..
  2. אל תהיו נוקשים. אם אתם רוצים להביע את דעתכם מבלי לתת הזדמנות לתגובה של הצד השני – אז כתבו בלוג... עליכם להתחיל כל שיחה בהנחה שיש לכם משהו ללמוד. הפסיכולוג סקוט פק אמר: "הקשבה אמיתית דורשת מאדם לשים את עצמו בצד". לפעמים זה אומר לשים בצד את דעתך האישית.
  3. השתמשו בשאלות פתוחות. כשאתם שואלים שאלה מורכבת, אתם מקבלים תשובות פשוטות. תנו לאחרים לתאר מה היה, איך הם הרגישו וכו'. זה יגרום להם לעצור ולחשוב על תשובתם.
  4. שחררו מחשבות שאינן קשורות. תוך כדי שיחה, יעלו במוחכם מחשבות שונות ועליכם פשוט לשחרר אותן. פעמים רבות אנחנו משוחחים עם אדם אחר ונזכרים בדבר מה תוך כדי השיחה, ואז אנחנו פשוט מפסיקים להקשיב.
  5. אם אתם לא יודעים משהו – תגידו שאתם לא יודעים
  6. אל תשוו את ניסיונכם עם ניסיונם. אם הם מדברים על צרות בעבודה, אל תספרו על הצרות שלכם. זה אף פעם לא אותו דבר, כל חוויה היא אישית ואין מדובר בכם. אתם לא צריכים לקחת את הרגע הזה עבורכם. שיחות זו לא הזדמנות לקידום עצמי...
  7. אל תחזרו על עצמכם. זה מתנשא ומשעמם. אנחנו עושים זאת הרבה פעמים כשאנחנו רוצים להדגיש משהו, אז אנחנו ממשיכים להגיד זאת שוב ושוב.
  8. הימנעו מפרטים מיותרים. לרוב האנשים לא באמת אכפת באיזו שנה מדובר, מה שמות האנשים, ונתונים נוספים שאתם עושים מאמץ רב כדי להיזכר בהם.
  9. הקשיבו! זהו הדבר החשוב ביותר. בודהה אמר פעם: "אם הפה שלכם פתוח – אתם לא לומדים". מדוע אנחנו לא מקשיבים? בגלל שאנחנו מעדיפים לדבר, כי אז אנחנו  מרגישים בשליטה ואנחנו לא צריכים להקשיב לדברים שאנחנו לא מעוניינים לשמוע.. בנוסף, כשאנחנו מדברים אנחנו במרכז תשומת הלב. הקשבה אמיתית דורשת מאמץ ואנרגיה. סטיבן קובי אמר: "רובנו לא מקשיבים מתוך כוונה להבין, אלא מתוך כוונה לענות".
  10. דברו בתמציתיות והתעניינו באחרים. התעניינו באנשים אחרים והיו מוכנים להתפעל מהם. בסופו של דבר שיחה טובה היא כמו חצאית מיני:  קצרה מספיק כדי לשמר עניין, אבל ארוכה דיה כדי לכסות את הנושא.
 
בהצלחה!
 
ליווי, הדרכה והכוונה מקצועית ואישית, שיפור ביצועים ומיומנויות ניהול,
הכנה לראיון עבודה ועוד.
שינויים גדולים מתחילים בטלפון אחד קטן...  054-7235717  רקם דור
 
אולי יעניין אותך גם
"בין גלים לתלמים"
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי. 
"הנשר הכחול"
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי. 
"אף פעם אני לא יודע מתי ירים הדיכאון את ראשו ויצניח אותי למטה"
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי. 
פעילות ליצירת ספר לילדי קורנית
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי. 
"הכמיהה לכתוב ספר ריפוי באמצעות שירה נטמן בי זמן רב והיה בתרדמת"
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי. 
"בעקבות הגעגועים האינסופיים לחברת בני האדם התחלתי לצייר דמויות רוקדות והתקהלות"
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי. 
"מתברר שיש דרכים רבות ושונות לחזק את הזוגיות, ואולי אף למנוע פרידות וגירושים"
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי. 
החורף היצירתי של ערן ואלירן
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי. 
"הכרתי הרבה אנשים שחיו את החיים בקטן, מבלי להגשים אפילו חלום אחד"
כמעט בכל ארגון מתנהלות מלחמות אגו בין מנהלים האחראים על תחומים שונים. מלחמות אלו מתבטאות, בין היתר, במאבקי כוח יומיומיים וניסיון להוכיח מי בכיר יותר, צודק יותר ומי יחליט כיצד יפעלו ומתי.